Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes de nuestros usuarios.
¿Dónde puedo solicitar mi factura?
Si realizaste tu compra en línea, puedes solicitarla en nuestros teléfonos de atención a clientes 800 560-4746 y a través de nuestro correo electrónico [email protected].
¿Cuentan con envío a toda la República Mexicana?
Tenemos presencia en: Aguascalientes, Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Oaxaca, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala, Veracruz y Zacatecas, en algunas zonas puede variar la cobertura de acuerdo con el C.P. proporcionado.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra realizada en tienda en línea?
El periodo de entrega será confirmado por nuestra área de atención a clientes al momento de confirmar el pago ya que hay productos sujetos a disponibilidad.
¿Cual es el costo de envío?
El costo de envío está en función a tu localidad y/o código postal ingresado al momento de realizar tu compra, puedes encontrarlo en el resumen de tu pedido una vez que se hay ingresado la dirección de entrega.
¿Cuáles son los métodos de pago para compra en línea?
Tarjetas de crédito, débito Visa y Master Card. Liga de pago Banorte. Depósito o transferencia bancaria a cuentas GAM.
¿Cuál es el Horario de atención a clientes?
De Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm y sábados de 10:00 am a 15:00 hrs en días hábiles.
¿Qué pasa si aún no recibo mi compra?
Si han transcurrido los días establecidos de acuerdo con nuestras políticas de tiempo de entrega y tu orden aún no ha sido entregada, puedes comunicarte con uno de nuestros agentes de atención a clientes al: 800 560 4746 o enviar un WhatsApp al: 55 1079 4275.
¿Es seguro comprar en www.grupoazulejero.com.mx?
Utilizamos tecnología llamada “Secure Socket Layer” (SSL) que encripta (o codifica) información sensible antes de que ésta sea enviada a través de internet.
¿Es necesario registrarme en la página para comprar en línea?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado, solo debes llenar los campos de envío y facturación en caso de que lo requieras.
¿Puedo encontrar los mismos productos que en tienda física?
Gran parte de nuestro catálogo es el mismo para tienda física y tienda en línea, teniendo en cuenta que en línea podrás encontrar productos exclusivos para solicitar sobre pedido. Las promociones y precios publicados en nuestro sitio son exclusivos sólo para Ecommerce, estando sujetos a disponibilidad.
¿Cómo buscar un producto en la página?
Dentro del sitio contamos con una barra ubicada en la parte superior de nuestra página, al introducir el artículo te daremos sugerencias para ayudarte a encontrar el producto que estás buscando o similares.
¿Cuentan con meses sin intereses?
Se habilitan cuando existe alguna promoción en nuestra tienda en línea. Es importante estar pendiente en nuestra página, así como en nuestras redes oficiales.
No encuentro el producto que quiero comprar en el sitio.
Trabajamos continuamente para tener disponibilidad, sin embargo, es posible que algún producto se encuentre como agotado por la alta rotación, de ser así por favor comunícate con nuestra área de atención a clientes al 800 560 4746 para atender tu solicitud.
Realicé mi compra en la página y el mail de confirmación no llega ¿Qué hago?
Por favor envía un WhatsApp al: 55 1079 4275, es importante que sepas que los pagos en línea tardan en reflejarse en nuestro sistema de 48 a 72 horas.
Compré productos de prueba o con precio menor a $1.00
En caso de que un producto se muestre erróneamente con un precio menor a $1.00 peso, o en su defecto aparezca la leyenda “prueba”; Esta situación se considerará un error de sistema. Grupo Azulejero de Mayoristas se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que incluya dicho producto y se contactará al cliente para informarle sobre el error. El cliente tendrá la opción de adquirir el producto al precio correcto o cancelar la orden. No nos hacemos responsables por pérdidas o inconvenientes causados por este error.
